מדיניות החזרים

החזרים
 אנו מחויבים לספק לכם חווית קניה חיובית. אם אינך מרוצה

לחלוטין מהרכישה שלך. אנו מציעים החזר ומדיניות

החזרות ללא בעיות, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:

אחריות להחזר כספי ל-30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזר כספי תוך 30 יום מתאריך המסירה.

תהליך החזרה:

כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:

1. לפני השימוש במוצרים שלנו, צלם תמונה ברורה שלך

2. השתמש במוצרים בדיוק לפי ההוראות

3. צלם תמונה ברורה שלך בכל יום במשך 30 ימים ושלח לנו את כל התמונות לאימות, ואם אכן לא ראית תוצאות נוכל להתקדם.

5. לאחר האימות אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתקבל משירות להקוחות שלנו {דמי משלוח כמובן על חשבונך} ולאחר שנקבל את המוצר חזרה אלינו נוכל לזכות אותך על כך, שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח - הנמוך מבינהם.

ביטולים
במידה ואתה רוצה לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלח לנו הודעה לוואצפ
הודעת הביטול תעשה בווצאפ בלבד.

שימו לב: נכון לתקופה זו, מחסנינו ממוקמים מחוץ לארץ והחזרת מוצר תחויב בשילוח עצמי על צד הלקוח למחסנים שלנו (ארץ - סין) ודמי ביטול עסקה על סה"כ 5%.
כתובת החזרה מדויקת תינתן בוואצאפ שירות הלקוחות שלנו.

050-979-9639

במידה ומשלוח מגיע לנקודת איסוף ולא אספתם אותו בזמן והחבילה חזרה לחברת השליחויות, משלוח חוזר היא בעלות של 60₪.

שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
במידה ועובר 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך, אנא וודאו שאתם פועלים לפי תקנון האתר שלנו כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.

תוקף האחריות
האחריות חלה אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים אשר נגרמו על ידי שימוש אנושי אשר גרם לכך.


על מה חלה האחריות?
בכדי לקבל החזר כספי מלא תצטרכו להוכיח כי אכן לא ראיתם שום שינוי / תוצאה, תצטרכו לצלם את התהליך ולתעד יום יום במשך 30 ימים, אם לא רואים שינוי בתוך 30 הימים, פנו אלינו עם כל ההוכחות ותקבלו החזר כספי מלא ללא טרחה.

 

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
איקום ישראל – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה בווצאפ בלבד  ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, איקום ישראל תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

הודעת הביטול תעשה בווצאפ בלבד.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

איקום ישראל מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר איקום ישראל, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של איקום ישראל, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.

7.ב. שובר מתנה לחנות של איקום ישראל:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי איקום ישראל. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של איקום ישראל בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של איקום ישראל וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, איקום ישראל תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) לווצאפ בלבד שירות הלקוחות של איקום ישראל המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של איקום ישראל בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי איקום ישראל. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

איקום ישראל ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-איקום ישראל בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד איקום ישראל

החזרה מתייחסת רק לפריטים הפיזיים (דיסק+גומיות). המדריך הדיגיטלי אינו כלול במדיניות ההחזרים.